為貫徹落實中長燃公司和蕪湖分公司下發的《關于開展“攻堅百日,全員創效”勞動競賽活動的通知》文件精神和要求,大白茆沙加油站聞訊而動,積極響應,認真籌劃,主動作為,全員參與,在活動開展初期即見成效。
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(分公司工會副主席調研和指導加油站競賽活動開展)
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大白茆沙加油站自收到活動通知后,立即組織全體員工學習活動方案,動員全體員工積極參與,積極營造“比創效、拼銷量、賽服務”的競賽氛圍。在分公司的大力指導下,結合加油站生產實際,從市場開拓、管理加強和服務提升三個方面著手,制定市場開發工作計劃,以走訪開發航運公司客戶和終端船舶客戶為主,拓銷量保增長,積極探索岸供市場為輔,增價差創效益;制定加油站管理提升項目分工表,對標梳理,專人負責,逐項改進,算細賬降能耗;制定窗口服務標準和培訓計劃,提升服務意識,規范著裝和文明用語,保持環境整潔,拓展便民服務,滿足個性化需求,優化客戶體驗等,擬定詳細的活動推進時間表、活動任務目標及激勵政策。
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(加油站開展客戶走訪、市場調研)
通過學習和討論,全體員工一致認同此次活動的必要性和緊迫性,活動方案一出,加油站全體員工便立即開始行動。通過采取動靜結合的模式,堅持每天坐下來電話回訪終端客戶,機動船開出去對周邊錨地船舶進行走訪,了解航運市場行情、客戶加油需求及競爭對手動態。7月底加油站通過走訪成功與一家航運公司簽訂合作協議和船廠新建船舶的近5噸潤滑油的訂單;8月初與另一家航運公司也達成合作意向,兩家公司相繼安排公司船舶到站加油體驗,船員反饋較好,都表示愿意繼續長期合作。
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(加油站開展客戶走訪、市場調研)
加油站現場組織輪機人員對機電設備、消防設施等進行檢查維護保養;配電柜、控制箱的匯流排、接線樁、開關、指示燈、接地線等進行檢查,排查上級通報的重復性問題;結合中長燃公司新臺賬管理要求梳理管理臺賬目錄和檢查記錄內容;對營業場所進行整理,清理衛生死角;對辦公用品的申領、使用進行嚴格管理,對“長明燈、長流水”現象進行排查并及時制止,積極開展節能降耗工作。通過以上工作,加油站現場環境得到很大改善,日常管理工作收效明顯。
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在支部例會、員工大會及工班會上全體黨員和員工從文明用語、形體動作、服務項目上積極探討客戶服務提升工作。一致認為要提升主動服務意識,從“主動性”上下功夫,如主動引導靠泊、主動提前聯系大型船舶客戶提前預留泊位、見到客戶主動問候、主動介紹和提示、主動提供油品化驗單及油樣、主動回訪等。通過一段時間的改進,回訪中客戶普遍反映進站加油體驗較以前有了很大變化,感受非常好。
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(加油站開展設備檢維修)
目前,“攻堅百日,全員創效”勞動競賽活動在中長燃蕪湖大白茆沙加油站正如火如荼地開展中,加油站與分公司職能部門上下聯動,形成了黨政工團齊抓共管的工作格局,全員熱情高漲,勞動競賽活動有聲音有色,市場開發連戰皆捷,客戶服務好評不斷。
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